打造優良徵才品牌形象,Pinkoi People Operations 心法大公開!

自舉辦以來幾乎場場爆滿的「Yourator 人資小酒館」系列活動第五場,移師到剛剛完成「品牌煥新」的亞洲知名設計電商平台 Pinkoi 舉辦。Pinkoi 目前在亞太地區共有五個據點,在台灣的新創圈向來以經營成功的團隊文化聞名,被譽為台灣原生的新創企業的典範。本次活動是 Pinkoi 首次公開他們的「People Operations 心法」,更吸引高達近百位人資朋友報名,盛況空前!

本次講座分別由 Pinkoi People Operations Team 的成員 Michelle、 Lauren 與 Kate 從「徵才專案管理與數據分析」、「提升團隊幸福感的 Office Admin」與「品牌識別翻新時的 People Operations 」三個角度分享。

除了徵才服務之外,「社群」也是廣大求職市場

Pinkoi 是非常少數台灣原生的新創公司,有成功在日本打造團隊的範例。在分享的一開始,Michelle 就非常大方地分享招募經驗:「日本的徵才服務收費非常貴,光是上架費動輒就要幾十萬日幣,更別提還有刊登費,成功媒合費等各式收費名目。對於銀彈有限的新創公司來說不建議貿然使用,否則很容易一眨眼就燒掉一百萬日幣。」

Michelle 建議人資們嘗試社群招募服務,或是使用大型人力銀行針對招募 Young Talent 推出的新徵才品牌服務(如:Career Trek),不僅收費相對較低,人才特性也會更適合新創公司。 另外 Michelle 也補充:日本的 Linkedin 上通常較多非常 Senior 的求職者,倒是很多中堅型的工作者會把 Facebook 當作工作上使用的社群媒體。

把招募當作產品來管理! Pinkoi 的徵才專案管理與數據分析

由於 Pinkoi 在徵才上非常重視「把求職者當作專案來管理」與「徵才數據分析」的概念。透過專案管理的方式,仔細地追蹤求職者應徵進度、提供良好求職者體驗,並向前來應徵的求職者尋求招募流程面的反饋,作為優化依據,都是 Pinkoi 絕不忽略的細節。

Pinkoi 向來會透過專案管理工具追蹤與記錄求職者應徵進度、面試評鑑與後續回應等。Michelle 指出:在這個少子化的時代,求職市場成為由求職者主導的「賣方市場」。因此如何結合上述資訊,並與團隊好好溝通,調整出最適合公司的招募流程,是成功招募的關鍵。

Michelle 表示:「我們家的 HR 也常常在求職者與招募團隊完成面試後,詢問求職者面試體驗,並且根據回饋內容,對負責招募的隊友進行合適的面試訓練,並且要培養隊友撰寫求職者評分與 Feedback 的習慣。好的求職者體驗也可以幫助企業在社群圈獲得更大的聲量。」Pinkoi 近期也透過 Yourator 團隊開發的 招募管理工具 Teamdoor 來進行實體招募活動的應徵者管理、聯繫、成效分析。

(圖一)Michelle 認為,透過教育訓練 Empower 負責招募的隊友,打造更好的求職者體驗,是人資的重要工作。

(圖一)Michelle 認為,透過教育訓練 Empower 負責招募的隊友,打造更好的求職者體驗,是人資的重要工作。

Michelle 也很自豪地說,Pinkoi 非常努力的經營與團隊成員的關係,並且把離職同事當作是「校友」,也是因為高度的團隊認同感,每當 Pinkoi 有新的招募資訊或是招募活動資訊出來時,「校友們」都會非常主動幫忙分享徵才資訊。

(圖二)Pinkoi 首次辦 Open House 時,校友們努力在社群網路上推廣&轉發的樣子。

(圖二)Pinkoi 首次辦 Open House 時,校友們努力在社群網路上推廣&轉發的樣子。

Office Admin 這樣做,提升團隊成員幸福感!

當天第二位分享者 Lauren,是 Pinkoi 的 HR Specialist。平時除了負責招募之外,也負責公司各種營運面的大小事,更是 Pinkoi 的 LinkedIn 頁面的小編,有著把 Pinkoi LinkedIn 頁面從追蹤者數 1000 人提高到 4000 人,成長高達四倍的傲人表現!

Lauren 大方分享了 Pinkoi 的 People Operations 最大的秘訣:用「儀式感」凝聚向心力、歡慶每個重要 Wow Moment。無論是新功能上線、Pop-up Shop 開幕、Hackday,或是近期 Pinkoi 大動作的品牌煥新(Brand Refresh),都是 Pinkoi 團隊會用各種有創意的方式慶祝的事件。

但是作為橫跨亞洲的新創公司,要面對多文化、多國籍的團隊組成,而且要跨海帶動「Pinkoi 全員一體」的氛圍,慶祝這件事也是大有學問。Lauren 表示:「我們的秘訣,就是要培養各地 Office 的『樁腳』,最好是一位會帶動氣氛的 High 咖,每當節慶時就由『樁腳』協助與總部的聯繫、推動慶祝活動、幫大家訂食物飲料等等。」

此外,在慶祝過程中還要顧及當地的時事與民情,Lauren 舉例:「例如近期香港發生的一些社會事件,讓我們香港當地的同事在近期品牌識別翻新的時刻,無心慶祝。那我們就必須要體諒他們的心情,在這段時間裡不要過度打擾他們生活,也提供團隊成員在家工作等等配套措施。」

(延伸閱讀:從 0 到 1 之後,1 到 100 的新開始:Pinkoi 品牌識別重塑

(圖三)Pinkoi 各地 Office 的慶祝活動,都靠「樁腳」們大力 Support 才能產生跨海的凝聚力。

(圖三)Pinkoi 各地 Office 的慶祝活動,都靠「樁腳」們大力 Support 才能產生跨海的凝聚力。

Lauren 並替大家總結出三點 Pinkoi People Operations 的核心精神,包括:

  1. Feedback

  2. Celebration

  3. Be in & Be There

Lauren 以自身經驗出發分享自己對於「Be in & Be There」的體悟:「在慶祝的時候,讓團隊成員真正開心,平常就要經營與團隊成員的關係、抓到團隊成員的喜好、了解團隊成員的需求,才能在關鍵時刻投其所好。」

另外 Pinkoi 公司也以各種豐富的社團活動聞名,包括電玩社、便當社、啤酒社都是公司熱門的社團。而這些社團的活動在某些關鍵時刻,也可以扮演潤滑團隊關係、帶動公司氣氛的角色,例如說請電玩社的同仁帶活動或是請同事調酒給大家喝等等。

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Pinkoi 品牌識別大翻新!People Operations 做了什麼增加團隊認同

最後上場分享的講者是由 Office Manager 慢慢的被培養成 HR,目前負責「績效管理與領導發展」的 Kate。

Kate 提到,對 Pinkoi 而言近期最重要的專案,就是在品牌煥新的時刻,讓新的品牌形象與走入團隊成員的心中,讓大家增加對於新品牌形象的認同,也與陪伴了 Pinkoi 八年時光的粉紅色小魚好好道別。

( 延伸閱讀:【專訪粉紅小魚】畢業了!八年來的回憶:「青春不是一種佔有,而是一種擁有。」

新品牌形象的溝通分為「對外」與「對內」的溝通。對內溝通的部分,在品牌煥新前,Pinkoi 透過內部工作坊的形式,重新對焦團隊成員對於公司願景與品牌特質的想像,讓團隊成員在品牌重塑的過程中有參與感。而在品牌煥新之後,則透過改變辦公室的裝潢、舉辦一整日食物不間斷的大型慶祝活動,以及發給團隊成員的知名品牌專屬訂製筆記本及 T-shirt,甚至在慶祝活動時置入有新 Logo 的車輪餅等充滿創意的方式,讓新 Logo 走入團隊成員的心中。Kate 表示:Pinkoi 在做活動的時候,非常重視環境與氛圍的經營,唯有這樣才能讓團隊成員真正「有感」,讓大家意識到這真的是一個很需要被慶祝的「WOW Moment」。

(圖五)Pinkoi 新品牌識別上線當天的慶祝景象

(圖五)Pinkoi 新品牌識別上線當天的慶祝景象

Kate 最後替 Pinkoi People Operations 下了很好的註解:「我覺得在Pinkoi,我們的 People Operations 非常重視團隊成員在公司的每個 Moment 的感受。我們協助團隊成員了解公司的願景與商業目標,讓團隊成員了解他的工作在公司裡扮演的角色與產生的價值。而我認為公司的文化,很多時候來自於公司 HR Team 內的文化。所以我們自己 Team 裡面,努力經營直接透明的文化,讓大家可以安心地表達自己的想法。」藉此勉勵在場的 HR 朋友都努力在自己的工作場域去發揮影響力、推動公司文化的改變。

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最後小小工商,Pinkoi People Operations 團隊正在招募夥伴,
快到 Pinkoi 的 Teamdoor (https://pinkoi.teamdoor.io/)投下你的履歷吧!

加入 Pinkoi 團隊,一起 Be in & Be There. 








Yourator 固定每個月會舉辦一次「 Yourator 人資小酒館」,每一夜的主題都不一樣,歡迎人資朋友,或是對組織管理有興趣的創辦人們鎖定 Yourator 官網粉絲團

Lydia Chen