教育訓練這樣做: iCHEF 管理部總監帶你快速掌握新人訓練定位、內容及執行方法

「新人訓練」對於很多新創公司都是陌生的名詞,但當公司成長到一定規模,團隊越來越龐大時,實行新人訓練就勢在必行。可是,到底為什麼要做新人訓練呢?新人訓練的目的及功用到底是什麼?這次 Yourator 人資小酒館第三夜邀請到了 iCHEF 管理部總監白永楨 Michael 來和人資朋友們分享新人訓練的主要目的以及新人訓練有哪些作法。

為什麼需要做教育訓練?

一開場的時候, Michael 先讓參加的人資朋友們做了一個小活動暖暖身,他請大家回答這個問題:

為什麼要做教育訓練?

活動是這樣進行的:

  1. 先請大家起立

  2. 與鄰座的人兩兩一組,分享自己對「為什麼要做教育訓練?」的看法

  3. 如果兩人對這個問題是有共識的,派一人為代表繼續站著,沒有共識的話,則兩人皆坐下

  4. 剩下站著的人再兩兩一組,分享對這個問題的看法

最後剩下 3 位站著的參加者,他們代表著今天來參加這個活動的團體的最大共識。在這樣短短 5 分鐘左右的時間內,這個小活動不但能有效讓講者以及在座的參與者了解彼此的想法,也藉此破冰,讓來參加的人資朋友們能更自然的彼此交流。

(圖一)iCHEF 管理部總監 Michael 透過活動了解在座人資對於新人訓練的想法

(圖一)iCHEF 管理部總監 Michael 透過活動了解在座人資對於新人訓練的想法

Michael 也分享了自己對於「新人訓練」的看法,他認為最主要的功用有 3 項:

  • 形塑團隊成員對公司的第一印象

  • 協助新進成員快速熟悉工作,進入備戰狀態

  • 讓團隊成員了解工作目的及工作內容,並且知道如何取得相應的資源

教育訓練應該包含的內容

接著,進入了這天的第二個小活動:

請每位人資朋友將自己認為新人訓練應該有的內容寫在卡片上

許多人都列了 5 項以上,甚至有人 10- 20 項之多,可見參與者對新人訓練都有著一定的重視。

而 Michael 分享了他認為新人訓練應該要有的內容,總共 9 項:

  • 和公司相關:

    • 公司歷史:品牌故事、創辦故事。

    • 公司願景:公司的未來發展,並且可以與團隊成員個人做連結。

    • 公司的核心價值:公司的原則以及價值觀,這可能會成為團隊成員與這間公司的重要共鳴。

    以上這幾項可以達到形塑團隊成員對公司的印象這個目的。

  • 團隊相關:

    • 公司產品:Michael 建議讓不管職位為何,應該要讓所有團隊成員都了解產品,才能對公司有更深刻的認識。

    • 工作環境:主要為介紹辦公室,讓新進團隊成員了解每個空間的功用。

    • 工作夥伴:讓現有團隊成員認識新人,也讓新人認識將來會和他一起工作的夥伴,此外也可為新人介紹幾位「重要人物」,例如部門主管、創辦人。

以上 3 項新人訓練內容除了可以形塑公司第一印象外,也多少能輔助新人初步了解自己的工作。

個人工作相關:

  • 知識技能:包含介紹團隊慣用的工具和工作方式,讓新人能順利與團隊共事。

  • 工作守則:包含法律規範、職業道德的重述以及工作的權利義務。

  • 目標:給定適當的工作目標。

這些內容其實會依據「新人」的資歷不同、職位不同而有所差異,但大概不出這些範疇。

(圖二)參與這次人資小酒館的人資朋友分享他對於新人訓練內容的看法

(圖二)參與這次人資小酒館的人資朋友分享他對於新人訓練內容的看法

執行教育訓練不是人資一個人的事

安排這些新人訓練內容的「講師」則又是另一門學問,一般來說會建議以下人選:

  • 創辦人:說明公司歷史、願景、核心價值

  • 人力資源團隊:負責公司產品、工作環境、夥伴、工作規則及其他細節像是工作守則等事項。

  • 直屬主管:負責說明公司產品(尤其是當新人的工作內容與產品高度相關)、工作環境、夥伴、知識技能及工作目標。

  • 指導者:有些企業會指派一名「指導者」協助新人更早上手工作,則這名指導者的任務大部分會落在引導新人熟悉知識技能。

落實教育訓練的方法

最後, Michael 提醒了一些執行「新人訓練」的方法:

  • 讓新人知道訓練的目的和主題

  • 和新人溝通訓練的目標,並且了解雙方的期待是否一致

  • 讓新人能實際演練,加強記憶

  • 和新人討論訓練內容可以如何應用於工作中、如何檢視成果

  • 在訓練過後提供教材或資源,讓新人有需要的時候能再次透過這些資源記憶

這次 Michael 透過小活動讓不但讓參與的人資朋友們能認識其他參加者,而且讓每個人都有「說到話的機會」,更深入的彼此交流對教育訓練的想法。


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Lizzy Chiang